RSC
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De la web a los juzgados: una nueva avalancha
Hasta ahora la reputación online de una empresa venía siendo un pilar de las estrategias de comunicación 2.0, ahora se ha convertido en casi una obligación. Cada vez más los usuarios tienden a expresar sus opiniones y quejas en internet, incluso existen webs que apoyan y favorecen la libre expresión de las opiniones negativas sobre una empresa o servicio. La realidad es que los consumidores están muy descontentos por el trato recibido en muchas empresas y ahora poco a poco están empezando a dejar constancia en la red para evitar que a otros usuarios les pase lo mismo. La prescripción siempre ha sido muy importante y la prescripción negativa ahora es el principal obstáculo a la compra. Muchas eran las empresas que creían hasta ahora que su integridad e imagen estava salvaguardada, no obstante en internet rodarán cabezas y no quedará títere con cabeza. Es por eso que cada vez son más las empresas en que no sólo están dispuestos a mejorar sus servicios sino en contratar servicios de control 2.0 de la comunicación. Además los nuevos marcos legales están permitiendo y abriendo brechas que tanto consumidores como empresarios están utilizando. Y aquí empieza la guerra en los juzgados… no son pocos los abogados que se están especializando en temas de internet para poder hacer frente a la avalancha de quejas y contraquejas que se avecinan.
Podéis encontrar más casos y ejemplos en el artículo completo de El País.
De la inteligencia colectiva a la reputación social online
Como ya sabéis en ‘the/walkers on the beach’ nos gusta explicaros nuevos conceptos que internet ha insertado en nuestra sociedad. Hoy nos gustaría hablaros de la inteligencia colectiva un concepto que se empezó a idear en el siglo pasado, pero que gracias a internet ha tenido el impulso necesario para convertirse en un concepto social.
La inteligencia colectiva parte del principio de que todos podemos aportar a un objetivo común y colaborar para llegar a unas mismas metas. El primer precursor de este concepto es William Morton que después de haver estudiado una colonia de hormigas declaró que sujetos aparentemente independientes trabajan para un mismo objetivo (en el caso de las hormigas es la supervivencia de la colonia).
La tecnología web 2.0 ha permitido crear espacios dedicados exclusivamente a la creación de contenidos a través de las aportaciones de los usuarios, a traves de la inteligencia colectiva. Un claro ejemplo de inteligencia colectiva es la wikipedia donde expertos escriben sobre los temas que ellos dominan. Dicen que si un solo señor se hubiera puesto a escribir toda la información de la wikipedia él solo hubiera estado 24 años.
Uno de los recelos que muchos científicos tienen ante las obras creadas a través de la inteligencia colectiva es que al poder escribir cualquiera se pueden dar informaciones falsas. No vamos a desmentir algo que si que puede pasar, no obstante estos espacios creados a través de inteligencia colectiva tienen un sistema de verificación y de control de todo lo publicado por diversos científicos y expertos en las temáticas tratadas. Aún así, la wikipedia contienen menos errores que una enciclopedia convencional.
Como decíamos el 2.0. permite que todos los internautas se comuniquen y se ayuden entre ellos no solo en el conocimiento sino también en acciones. Por ejemplo antes de comprar muchos buscan en internet la opinión de otras personas sobre el producto.Por eso las estrategias de reputación online son un buen principio para escuchar a nuestros clientes y actuar en cuanto al resultado de sus opiniones.